机构改革以来，自治区测绘地理信息中心将“12345”政务服务便民热线平台作为服务群众“最后一公里”的桥梁，以健全工作机制，完善办理流程等方式，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，一大批通过“12345”热线反映的“急难愁盼”问题得到解决。
在为不动产登记网上大厅办理业务时，接到转办工单，测绘地理信息中心相关部门严格按照有关规定，第一时间进行登记并转交业务部门承办，迅速开展调查核实，排查问题原因，及时与群众沟通交流，热心解答并提供合理解决方式，同时，对群众诉求举一反三，制定针对性举措，提升工作质效，切实将工单的办理时限从5个工作日压缩至1-2个工作日内办结。今年以来，测绘地理信息中心共承办各渠道转办的不动产登记网上大厅民生诉求工单18件，办结率100%，沟通联系率、按期答复率、群众满意率均为100%，多次获得诉求群众的电话和书面表扬。
政务服务诉求工单蕴含着大民生，问题处置是否得当体现了部门服务群众的决心和解决问题的能力及水平，也是助力优化营商环境、践行新时代以人民为中心的发展思想的具体举措。下一步，测绘地理信息中心将一以贯之聚焦民之所盼，把“互联网+便民服务”作为重要抓手,认真对待每一份诉求工单，主动靠前服务，尽全力把每一件“诉求工单”办成“满意清单”，向群众交出一份满意的民生实事答卷，确保群众利益诉求得到及时解决、困难得到及时帮助、问题得到及时处理。