近日，湖南一小区多名群众通过12398能源监管热线反映小区接连发生停电事件，对日常生活造成极大影响。接诉后，湖南办立即下沉一线开展现场调查。

　　调查组先实地走访了该停电小区，进配电间查看设备和线路状况，赴小区居民家中进行面对面交流，了解小区近一年特别是入夏以来的供电情况，听取群众核心诉求。继而到供电企业办公场所，查看供电设施运维情况，调阅停送电系统、停电和抢修记录，全面了解情况，找准症结。经调查，该小区由湖南某增量配电企业供电，近日接连发生两次故障停电事件，因时值盛夏高温天气，群众对尽快复电诉求强烈。调查发现两次停电事件中供电企业均存在设备运维管理不到位的问题，第一次停电因箱变配电间底部孔洞未完全封堵，小动物爬入后造成单相短路故障，第二次停电由中心配电间断路器故障引发。

　　我办即时督促供电企业尽快抢修恢复供电，并结合现场调查情况，要求供电企业对相关问题立即开展整改：一是规范停电事件管理，严格发布停电信息；二是加强与用户沟通联系，及时反馈检修进度及效果，缓解用户焦虑情绪；三是提升检修业务能力，确保故障设备设施“修必修好”；四是举一反三，加强供电设备设施巡查和检测，提早发现问题隐患，提高日常运维能力，确保可靠供电。

　　通过监管及时介入，快速解决了用户复电诉求，供电企业采取有效措施对供电设施进行整缺和补强，供电优质服务意识进一步提升，群众回访表示满意，12398能源监管热线用户“连心桥”的作用持续发挥。