驻省政务大厅工作组是河北省工业和信息化厅服务工业企业的“桥头堡”。在办理行政审批过程中，企业经常遇到不懂如何网上申报、不明白流程环节、不清楚申报材料内容等问题。因此打通“最后一公里”障碍是检验政府部门服务企业的标志性成果。
河北省工业和信息化厅驻省政务大厅工作组充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员干部模范带头作用，靠前服务、主动服务，积极争立“学雷锋志愿服务岗”“党员先锋岗”，时时“亮身份、践承诺”，不断开展帮办代办等服务，着眼“小切口”，勇于抓创新，全力打造“一门办理、一窗受理、一站服务”的优质政务服务体系，将惠企暖心的软服务和精准有力的硬举措双管齐下，努力成为服务企业的“贴心人”“娘家人”“解铃人”。
一、党旗铸魂，联学共建擦亮窗口品牌
作为全厅连接企业与群众的“服务窗口”，身处一线的驻省政务服务大厅工作组党支部坚持把党的政治建设摆在首位。在理论依托、现实依循上，注重“活”起来、“实”起来、“严”起来，牢牢夯实助企发展之基。
一是理论学习“活”起来。灵活学习载体，以微信群、公众号等载体，相互学习新理论、新政策，灵活学习模式，将集体学习和个人自学相结合，将政治学习与业务培训相结合融入日常生活。
二是组织生活“实”起来。通过开展联学共建，以“互学互促、互鉴互补、相互探讨、共同提高”为原则，联合有关单位互动式开展“三会一课”、主题党日等活动，在交流过程中，聚焦持续优化营商环境，共同挖掘末端服务中存在的难点、堵点、痛点问题，一边开展政治理论知识学习，一边进行业务知识研讨，激发党建与业务相融合的乘数效应。
三是从严治党“严”起来。加强党纪学习教育，积极参加各类廉政教育活动，认真剖析反思违法违纪案件，通过微信群“每日一课”等形式及时提醒自己，对发生在身边的“微腐败”做到防微杜渐。
二、惠企领航，立足现有盘活审批资源
在实际工作中，工作组善于盘活现有资源，立足审批实际，凝聚为企服务思想之魂。注重聚焦主责主业，锚定发展动力，以惠企引领为抓手，以优化营商环境为主线，以实实在在的举措推动政务服务工作走深走实。
一是搭建好宣传平台。丰富形式，广泛宣传解读工信领域政务服务指南。“印制一本书”，编印了《行政许可常见问题解答》，采用“一问一答”的方式全面介绍行政许可事项办理流程。“发放一折页”，制作食盐专营、民用爆炸物等高频办理事项宣传折页，连同各行业支持政策汇编摆放在群众办事窗口前，并在“12·4”国家宪法日、优化营商环境月等重点时期向群众广泛发放。“公示一张图”，对审批流程、环节的细化梳理，按照清晰、简明、通俗、易操作的标准，规范细化审查要点，以文字加配图的新颖格调为主要形式，创新绘制6个高频事项链条式彩色图解在“冀云”客户端进行投放，点击量破万。“开发一视频”，编辑制作了“导办视频”，在政务服务网首页设置“政务服务视频导办指南”功能模块，对我厅涉企审批服务事项，逐项设置视频导办，申请人通过观看视频即可清楚了解申请材料清单、事项办理流程等，起到了手把手帮办的效用。
二是传递好工信之声。在日常工作中，注重及时总结提炼特色亮点经验，加大正面宣传力度，壮大主流舆论声势。发挥内参效应，在省政府办公厅信息刊物，省委依法治省办、省营商办工作简报中对政务服务工作进行宣传。在省直工委组织的创新案例选树评比中获得一、二等奖各1项，在推动基层党支部高质量发展主题征文活动中2次获奖。加强外宣统筹，近年来全厅政务服务信息获中央级媒体宣传报道4次，省级媒体宣传报道20余次，人民网、央广网、河北日报社等多家媒体都进行了报道。注重品牌培育，“导办视频”举措被省数据和政务服务局在省直部门中宣传推广，被省委全面依法治省委员会评为河北省2023年度省级“人民群众最满意的法治为民办实事”项目。
三是化解好矛盾风险。在精进业务工作的同时，时刻注意运用法治思维提前化解各类风险，以政务服务平台为宣传载体，深入实践法治助企理念，围绕拓展企业救济渠道为切入口不断优化政务服务，搭建了政府机关与企业和办事群众的桥梁。在公示栏目中对行政复议、行政诉讼的相关内容进行填写完善，主动公示行政复议和行政诉讼工作的具体联系方式等内容，增设河北省工信厅“厅长信箱”作为法律救济的投诉方式，并在省政务服务网增设公职律师、驻厅法律顾问联系电话，加强与行政相对人的沟通调解，确保将诉求化解在行政复议和行政诉讼之前，避免给企业和群众造成负担，第一时间为企业和群众送法律、送政策、送温暖。
三、创新驱动，发挥优势延伸服务链条
只有进一步拓展思路、延伸创新举措，才能创新助企服务方式，开辟优质服务新赛道，努力实现工业和信息化领域政务服务事项导办“可视化”，使办事企业“秒懂政务”。
一是在创新党建引领上下功夫。以省直机关工委开展的“联学共建”为契机，探索创新“理论共学、支部共建、发展共促”新机制，联合有关单位组建工作队，立足政务服务实际，瞄准市场主体和群众“需求端”，定期交流政务服务工作新动向、新要求，探索研究为企业群众提供全周期、全要素、全流程优质服务内容，开创“党建+为民服务”新模式。
二是在创新内核挖掘上下功夫。为唱响工信政务“主旋律”、发出工信政务“好声音”，注重深挖业务工作内核，从依法行政、营商环境、助企暖企、行业发展等各个角度，总结经验做法和亮点成效，通过政务信息、工作简报、主流媒体等多形式、多渠道及时发布相关信息，增强社会各界对全省工业和信息化工作的知晓率，为经济社会发展提供优质服务和坚强支撑。
三是在创新互动窗口上下功夫。坚持人有我精，人精我新的工匠精神，创新制作了行政许可“导办视频”，绘制了一图读懂的政策解读折页，汇编了常见问题的解疑手册，《一图带你办》在冀云客户端发布，千方百计线上线下打开各类互动窗口，为企业群众了解政务服务事项提供方便，实现了由“等审批”向“迎上去”的角色转变，由“单一”向“多维”的宣传方式转变。
下一步，省工业和信息化厅驻省政务大厅工作组将继续拿出更多更好的举措，服务企业、助力发展。