为深入贯彻落实党的二十大“支持中小微企业发展”要求、全省高质量发展大会精神和梅州市第八次党代会关于“坚持工业强市，集中发展要素，大力发展以先进制造业为主体的实体经济”等部署要求，梅州市工业和信息化局坚持“用户思维”，加大营商环境改革力度，建立了21家市级单位参与协调解决的全市“一起益企”重点企业服务保障工作机制，更加高效服务企业生产经营和项目建设，推动梅州市营商环境的不断改善，打造懂企业、懂市场、懂群众的廉洁高效阳光政府。2023年1-3月共协调解决企业诉求事项17项，已完成5项，正在推进解决12项，为企业正常生产发展扫清了障碍，有力地推动了企业发展。全市538家规上工业企业，1-3月实现规上工业增加值72.47亿元，同比增长3.9%，增速比1-2月（2.7%）提高1.2个百分点，增速在全省排名第11位。其中，3月当月实现增加值25.65亿元，同比增长6.1%。1-3月累计工业用电量同比增长8.6%，增速比1-2月提高10.5个百分点。
一是畅通企业问题诉求反馈渠道。利用粤商通涉企移动政务服务平台和广东省市场主体诉求响应平台，向全市规模以上工业企业等重点企业提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的线上诉求响应服务，并实行诉求提交、分办办理和监督通报的全流程闭环管理。指导各县（市、区）人民政府和市有关单位通过实施市领导直接联系企业挂点服务、重点企业服务专员一对一服务、开展暖企服务工作座谈会、日常调研服务等各项工作，认真收集企业提出的问题诉求。
二是及时梳理企业问题清单。梅州市工业和信息化局成立工作专班，积极收集汇总线上、线下规上重点企业问题诉求，进行梳理分类研判和分派。对短期内能解决的问题诉求，及时将企业“问题清单”分派为部门“任务清单”，每月跟进督办。对需较长时间解决的问题诉求，由牵头单位提出办理措施（方案）先行回复企业，再按方案推进落实。对企业反映的涉及资源、政策等方面问题诉求，研判为中短期内能解决的问题诉求，及时分派、跟进、督办，限期解决；难于解决涉及普遍性问题，开展深入调研，形成调研报告报市领导再行研究解决。对企业反映的涉及政府部门服务不到位或工作作风问题事项，做好核实工作，及时向企业反馈最终处理情况并做好情况通报。对企业反映的问题诉求不合理的，由工作专班会同问题提交单位及时与企业沟通做好解释工作。在梳理问题清单过程中，发现企业反映问题诉求不清晰、不完善，专班会同问题提交单位及时与企业做好沟通联系，推动诉求可分派、可跟进、可督办。
三是抓好企业问题诉求分派、跟进、督办。工作专班根据梳理的涉及企业生产发展的合理问题诉求，按照涉及的职能部门及时进行分派，并抄送市有关领导。各职能部门收到“问题清单”后，迅速与诉求企业取得联系，掌握实际情况，及时办理落实诉求事项。工作专班每月定期跟进收集“问题清单”解决进展情况，汇总后对企业问题诉求解决进展情况进行通报。每半年对各部门解决企业问题诉求数量和完成率等两个指标进行排名通报。
（来源：梅州市工业和信息化局）