近期，按照国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，甘肃能源监管办向社会公布了2023年12月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
2023年12月，甘肃能源监管办收到12398能源监管热线有效信息工单48件，投诉举报工单主要集中在电能质量、供电服务、承装（修、试）电力设施市场秩序等方面，其中电能质量问题较为突出，占投诉举报工单的37.5%。甘肃能源监管办坚持问题导向，对电网企业提出3项监管意见：一是持续加大配套电网资金投入，加大农配网建设改造力度，重点解决部分地区长期低电压等问题；二是强化频繁停电专项整治长效机制建立，持续巩固专项整治成果，动态更新频繁停电专项整治台账；三是进一步完善供电服务、用电报装等管理机制，不断规范投诉举报事项处理，持续提升“获得电力”服务水平。
春节来临之际，甘肃能源监管办将深入贯彻落实国家能源局关于能源保供工作部署，充分发挥12398热线民生通道作用，快速响应稳妥处置群众诉求，推动用电服务提质升级，当好人民群众用能权益的维护者。
（稽查处 赵元嘉）