近期来，受大范围寒潮天气侵袭，山西省内气温骤降持续低温，对群众供暖带来影响和考验，12398能源监管热线平台也频繁接到群众采暖供热投诉。
为有效应对极寒天气，确保民生用能安全，保障群众安全温暖过冬，山西能源监管办根据监管职责对12398热线群众反映的问题进行分类处理，对于因供热供气不足影响群众供暖情况中属于煤改电、煤改气问题的及时向有关部门转办。同时，为进一步掌握实际情况，加快地方政府有关部门问题处理周期，山西能源监管办积极主动联络相关地市供暖主管部门，了解群众投诉问题办理进展情况，督促供暖主体全力以赴保障供热质量,切实解决民生取暖问题。截至目前，已转办并督促处理供暖情况41项、燃气限供1项。
下一步，山西能源监管办将持续关注山西省居民用气、供暖等舆情信息，立足监管，用实际行动切实保障人民群众安全温暖过冬。