2023年12月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息232件，环比上升23.89%，同比上升42.33%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉50件，占接收工单的21.55%；举报10件，占接收工单的4.31%；咨询5件，占接收工单的2.16%；表扬、求助、建议等其他方面167件，占接收工单的71.98%。
按行业分类：电力行业类196件，占接收工单的84.48%；新能源和可再生能源行业类5件，占接收工单的2.16%；石油天然气行业1件，占接收工单的0.43%；其他行业30件，占接收工单的12.93%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司147件，占接收工单的63.36%；涉及国网宁夏电力有限公司17件，占接收工单的7.33%；涉及国网青海省电力公司18件，占接收工单的7.76%；涉及其他单位50件，占接收工单的21.55%。
二、主要问题
12月份，投诉举报反映的问题主要集中在电能质量方面，占受理投诉举报事项的40%。主要原因为：一是部分公网线路设备严重过载，设备巡视消缺不到位，故障较多，影响群众正常生产生活；二是部分地区电网升级改造滞后，用电高峰时段用户端电压偏低、供电质量不合格。
三、处理情况
西北能源监管局12月共收到投诉举报60件，根据有关规定，受理58件，占接收投诉举报数量的96.67%，其中49件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。