2023年11月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息180件，环比上升16.13%，同比上升20.81%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉46件，占接收工单的25.56%；举报9件，占接收工单的5%；咨询1件，占接收工单的0.56%；表扬、求助、建议等其他方面124件，占接收工单的68.88%。
按行业分类：电力行业类171件，占接收工单的95%；新能源和可再生能源行业类8件，占接收工单的4.44%；其他行业1件，占接收工单的0.56%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司106件，占接收工单的58.89%；涉及国网宁夏电力有限公司30件，占接收工单的16.67%；涉及国网青海省电力公司29件，占接收工单的16.11%；涉及其他单位15件，占接收工单的8.33%。
二、主要问题
11月份，投诉举报反映的问题主要集中在停电抢修及低电压方面，占受理投诉举报事项的43.48%。一是线路、变压器、隔离开关等设备老化失修引发台区跳闸、设备烧损；二是用户内部短路、接地等故障引发上级电源越级跳闸；三是部分地区电压质量不合格，影响群众正常生产生活。
三、处理情况
西北能源监管局11月共收到投诉举报55件，根据有关规定，受理50件，占接收投诉举报数量的90.91%，其中49件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。