表一 2023年11月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 13 | 3.07% | -7.14% | 8.33% |
举报 | 4 | 0.95% | 33.33% | -33.33% |
咨询 | 370 | 87.47% | 29.37% | -4.15% |
其他 | 36 | 8.51% | 56.52% | -33.33% |
合计 | 423 | 100.00% | 29.75% | -7.64% |
表二 2023年11月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 9 | 1 | 346 | 33 | 389 |
互联网终端 | 3 | 0 | 18 | 3 | 24 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 3 | 0 | 0 | 3 |
留 言 | 1 | 0 | 6 | 0 | 7 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 13 | 4 | 370 | 36 | 423 |
（二）分类情况
2023年11月份收到的有效信息中，电力行业310件，占73.29%，详见表三；新能源和可再生能源行业32件，占7.57%；石油天然气行业57件，占13.48%；其他24件，占5.67%。
表三 2023年11月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力安全 | 1 | 0 | 24 | 6 | 31 |
市场准入 | 0 | 4 | 18 | 0 | 22 |
供电服务 | 12 | 0 | 185 | 27 | 224 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 33 | 0 | 33 |
合 计 | 13 | 4 | 260 | 33 | 310 |
（三）投诉举报工单分布情况
2023年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共17件，其中投诉13件，举报4件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司6件、郴电国际发展股份有限公司3件、中核新华供电有限公司2件、增量配电企业2件、承装（修、试）电力设施企业4件，详见表四。
表四 2023年11月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
序号 | 供电企业 | 2023年11月 | 2022年11月 | 同比增量 |
1 | 郴电国际 | 3 | 1 | 2 |
2 | 国网邵阳 | 2 | 0 | 2 |
2 | 新华供电 | 2 | 2 | 0 |
2 | 白沙绿岛 | 2 | 0 | 2 |
5 | 国网长沙 | 1 | 1 | 0 |
5 | 国网永州 | 1 | 1 | 0 |
5 | 国网株洲 | 1 | 0 | 1 |
5 | 国网衡阳 | 1 | 0 | 1 |
9 | 国网益阳 | 0 | 3 | -3 |
9 | 国网郴州 | 0 | 0 | 0 |
9 | 国网怀化 | 0 | 1 | -1 |
9 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
9 | 国网常德 | 0 | 2 | -2 |
9 | 国网娄底 | 0 | 2 | -2 |
9 | 国网湘潭 | 0 | 0 | 0 |
9 | 国网湘西 | 0 | 0 | 0 |
9 | 国网岳阳 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 13 | 13 | 0 |
二、主要问题
2023年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单17件，其中供电服务方面事项12件、占70.59%，承装（修、试）电力设施许可方面事项4件、占23.53%，电力安全方面事项1件、占5.88%，供电服务事项中，用电报装类2条，主要反映用户充电桩报装事项；停电抢修类2条，主要反映欠费停电复电时间较长等事项；电能质量类5条，主要反映低电压及频繁停电等事项；电表计量类1条，主要反映电表更换不一致等事项；其他类2条。
三、处理情况
2023年11月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成11件工单调查工作，剩余6件正在调查处理中。