为认真贯彻落实国家能源局迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理有关工作部署，快速响应妥善处置民生诉求，甘肃能源监管办进一步健全完善12398投诉举报处理工作机制。
一是进一步优化投诉工单办理机制。要求供电企业在收到12398热线工单后应在规定的时限内办结。涉及停电等民生保供类工单，应当立即响应并及时反馈处理情况，随时保持联系渠道畅通。二是进一步加强办理情况核查力度。能源监管机构着重开展属实性监管，对转办供电企业处理的工单定性不准确的将进行通报。要求供电企业对所有转办先行核实的工单认真负责、准确定性，实事求是。三是进一步规范投诉举报办理流程。要求供电企业严格按照《12398系统工单填报要求》，强化规范管理，准确陈述事实，严格审核把关，确保投诉工单处理流程清晰，内容完整，证据充分，切实提升工单回复质量。
（稽查处 赵元嘉）