近期，甘肃能源监管办向社会公布了2023年11月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
11月份，甘肃能源监管办收到12398能源监管热线有效信息工单47件，其中，投诉举报工单22件主要集中在电能质量、用电报装等方面，电能质量问题依然突出，占投诉举报工单的31.82%。针对存在的突出问题，甘肃能源监管办对有关供电企业提出3项监管意见：一是强化保供责任担当，加强迎峰度冬能源保供工作，妥善应对可能出现的局部地区高负荷、寒潮恶劣天气等影响，保障人民群众温暖过冬电力供应。二是持续加大农配网建设改造力度，统筹做好项目储备，加大配套电网资金投入，重点解决部分地区长期低电压等问题。三是规范管理提升服务，认真分析问题发生原因，从规范管理制度出发，有效改进服务措施，降低群众投诉率、重复致电率，确保服务质量得到提升。
下一步，甘肃能源监管办将深入践行“以人民为中心”的发展思想，围绕属实性、重复投诉率、办结满意率等重要指标，采取更多惠民生、暖民心举措，第一时间处理好人民群众用电诉求。
（稽查处 赵元嘉）