2023年9月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报118件，现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年9月，共收到投诉举报118件。其中投诉88件，同比减少33.83%，环比减少25.42%；举报30件，比上月减少20件，比去年9月份增加15件。
（一）反映问题情况
投诉举报事项中，电力类115件，占97.46%；新能源和可再生能源类3件，占2.54%。
9月份接收的投诉举报主要反映三方面问题：
1.用电报装方面。反映报装三相电、充电桩后未及时接电等问题，诉求较多的是内蒙古。
2.电能质量方面。反映个别小区或村庄因设备故障原因长期存在频繁停电、电压异常等问题。诉求较多的是内蒙古和河北。
3.停电抢修方面。反映停电未公告通知、故障抢修时间长等问题。反映较多的是内蒙古。
各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。
2023年9月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表
单位：件
问题类型 | 北京 | 天津 | 河北 (南部电网) | 冀北 | 内蒙古 (西部电网) | 总计 | ||
电力 | 供电 服务 | 电能质量 | 1 | 1 | 3 | 1 | 7 | 13 |
停电抢修 | 2 | 1 | 1 | 0 | 8 | 12 | ||
抄表计费 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 3 | ||
电表计量 | 1 | 0 | 1 | 0 | 2 | 4 | ||
服务行为 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 3 | ||
用电报装 | 2 | 2 | 4 | 4 | 18 | 30 | ||
其他 | 2 | 1 | 4 | 1 | 1 | 9 | ||
市场 准入 | 承装（修、试）许可 | 6 | 6 | 9 | 3 | 6 | 30 | |
电力安全 | 0 | 1 | 6 | 2 | 2 | 11 | ||
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
新能源和 可再生能源 | 并网发电 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 3 | |
补贴和费用 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
总计 | 15 | 13 | 30 | 13 | 47 | 118 | ||
（二）各地情况
北京15件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的14件中，承装（修、试）电力设施许可相关的6件，另8件为国网北京市电力公司，其中朝阳供电公司3件、平谷供电公司1件。
天津13件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的12件中，承装（修、试）电力设施许可相关的6件，另6件为国网天津市电力公司，其中城东供电公司2件、静海供电公司2件。
河北南部电网区域30件投诉和举报事项中，4件未受理。受理的26件中，承装（修、试）电力设施许可相关的9件，另17件为国网河北省电力有限公司，其中石家庄供电公司7件、衡水供电公司4件。
冀北电网区域13件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的12件中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，另9件为国网冀北电力有限公司，其中廊坊供电公司、秦皇岛供电公司、承德供电公司、唐山供电公司各2件。
内蒙古西部电网区域47件投诉和举报事项中，3件未受理。受理的44件中，承装（修、试）电力设施许可相关的6件，另38件为内蒙古电力（集团）有限责任公司，其中呼和浩特供电公司16件、包头供电公司6件。
从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有7家企业，详见下表。
2023年9月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表
单位：件/百万人
序号 | 地市级供电企业 | 百万人均投诉举报 |
1 | 内蒙古薛家湾供电公司 | 5.57 |
2 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 4.64 |
3 | 内蒙古锡林郭勒供电公司 | 4.52 |
4 | 内蒙古乌兰察布供电公司 | 2.93 |
5 | 天津静海供电公司 | 2.54 |
6 | 内蒙古包头供电公司 | 2.21 |
7 | 北京平谷供电公司 | 2.19 |
二、诉求处理情况
（一）数量情况
9月份，华北能源监管局接收的118件投诉举报中，受理108件，占接收数量的91.53%；不予受理10件，占8.47%。
9月份，华北能源监管局办结投诉和举报207件，环比增加52.21%、同比增加2.48%。投诉167件，环比增加73.94%、同比减少9.73%；举报40件，环比持平、同比增加135.29%。
从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的39件、占比18.84%；涉及供电企业168件、占比81.16%。
（二）处理情况
针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，102件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司8件，天津市电力公司10件，河北省电力公司23件，冀北电力公司8件，内蒙古电力公司53件。其中22件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），监管约谈0件，行政处罚0件，详见下表。
2023年9月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表
单位：件
序号 | 地市级供电企业 | 有责任投诉举报数量 |
1 | 河北石家庄供电公司 | 6 |
2 | 河北沧州供电公司 | 3 |
3 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 3 |
4 | 河北邢台供电公司 | 2 |
5 | 内蒙古包头供电公司 | 1 |
6 | 内蒙古乌兰察布供电公司 | 1 |
7 | 河北邯郸供电公司 | 1 |
8 | 河北衡水供电公司 | 1 |
9 | 冀北唐山供电公司 | 1 |
10 | 冀北张家口供电公司 | 1 |
11 | 冀北承德供电公司 | 1 |
12 | 天津东丽供电公司 | 1 |
对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。
（三）典型事例
1.北京市平谷区群众反映，6月份其向供电公司提出充电桩用电报装申请，供电公司未及时装表接电。经调查，反映事项属实。供电企业存在增加用电报装申请资料、未如实记录用电报装时间流程、电力设备物资不足等问题，已督促供电企业不断提升“获得电力”服务水平。
2.天津市东丽区群众反映，因遇恶劣天气导致其公司产权变压器故障，其公司已更换变压器并提供试验报告，供电企业未及时恢复送电。经调查，反映事项属实，供电企业存在增加复电申请资料，已督促供电企业进一步规范停限电及复电工作程序。
3.河北省张家口市群众反映，其居住村庄不明原因持续存在低电压问题。经调查，反映事项属实。投诉人处于供电线路末端、近两年负荷激增，末端用户低电压情况严重。供电企业已采取调节变压器分接头、调整三相负荷分配、安装10kV调压器、列入储备计划等措施加强低电压治理。
4.河北省石家庄市群众反映，其所在地频繁停电已持续1个月。经调查，反映事项属实。2023年6月7日至8月7日期间，用户处停电4次，均为供电企业产权电力设施停电。已加强供电设施运维管理，深化频繁停电专项治理。
5.内蒙古乌兰察布群众反映，其居住地频繁停电已持续1个月。经调查，反映事项属实。1个月内，用户所在10kV线路停电3次，均为故障停电。供电企业已实施电力线路生产大修工程，完善配电网网架结构。