2023年8月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报168件，现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年8月，共收到投诉举报168件。其中投诉118件，同比减少21.33%，环比减少39.8%；举报50件，比上月增加4件，比去年8月份增加36件。
（一）反映问题情况
投诉举报事项中，电力类164件，占97.62%；新能源和可再生能源类4件，占2.38%。
8月份接收的投诉举报主要反映三方面问题：
1.用电报装方面。反映报装充电桩及煤改电后长时间未接电等问题。诉求较多的是内蒙古。
2.电能质量方面。反映个别小区或村庄因恶劣天气和设备故障原因长期出现频繁停电、电压异常等问题。诉求较多的是内蒙古和冀北地区。
3.停电抢修方面。反映不明原因停电、故障停电时间长等问题。反映较多的是内蒙古。
各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。
2023年8月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表
单位：件
问题类型 | 北京 | 天津 | 河北 (南部电网) | 冀北 | 内蒙古 (西部电网) | 总计 | ||
电力 | 供电服务 | 电能质量 | 1 | 0 | 7 | 11 | 15 | 34 |
停电抢修 | 1 | 2 | 1 | 4 | 11 | 19 | ||
抄表计费 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | ||
电表计量 | 4 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | ||
服务行为 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 3 | ||
用电报装 | 3 | 3 | 1 | 2 | 13 | 22 | ||
其他 | 4 | 2 | 2 | 3 | 3 | 14 | ||
市场准入 | 承装（修、试） 许可 | 10 | 2 | 18 | 16 | 2 | 48 | |
电力安全 | 2 | 4 | 2 | 4 | 4 | 16 | ||
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
新能源和 可再生能源 | 并网发电 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 | |
补贴和费用 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | ||
总计 | 26 | 17 | 34 | 43 | 48 | 168 | ||
（二）各地情况
北京26件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的25件中，承装（修、试）电力设施许可相关的10件，涉及国网北京市电力公司15件，其中昌平供电公司3件、丰台供电公司3件。
天津17件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的15件中，承装（修、试）电力设施许可相关的2件，涉及国网天津市电力公司13件，其中武清供电公司3件、东丽供电公司2件。
河北南部电网区域34件投诉和举报事项中，全部受理。受理的34件中，承装（修、试）电力设施许可相关的18件，涉及国网河北省电力有限公司16件，其中石家庄供电公司6件、邢台供电公司5件。
冀北电网区域43件投诉和举报事项中，3件未受理。受理的40件中，承装（修、试）电力设施许可相关的16件，涉及国网冀北电力有限公司24件，其中廊坊供电公司7件、唐山供电公司5件。
内蒙古西部电网区域48件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的47件中，承装（修、试）电力设施许可相关的2件，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司45件，其中呼和浩特供电公司25件、锡林郭勒供电公司6件。
从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有9家企业，分别是内蒙古呼和浩特供电公司7.25件/百万人，内蒙古锡林郭勒供电公司5.42件/百万人，北京平谷供电公司4.37件/百万人，内蒙古阿拉善供电公司3.81件/百万人，内蒙古乌海供电公司3.59件/百万人，天津宝坻供电公司2.77件/百万人，天津武清供电公司2.61件/百万人，天津宁河供电公司2.53件/百万人，天津东丽供电公司2.33件/百万人。
二、诉求处理情况
（一）数量情况
8月份，华北能源监管局接收的168件投诉举报中，受理161件，占接收数量的95.83%；不予受理7件，占4.17%。
8月份，华北能源监管局办结投诉和举报136件，环比增加7.09%、同比减少31.43%。其中本月12件，往月124件；投诉96件，环比减少11.11%、同比减少59.49%；举报40件，环比增加110.53%、同比增加400%。
从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的36件、占比26.47%；供电企业100件、占比73.53%。
（二）处理情况
针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，52件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司5件，天津市电力公司5件，河北省电力公司9件，冀北电力公司5件，内蒙古电力公司28件。其中11件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），分别为内蒙古锡林郭勒供电公司2件、北京昌平供电公司1件、冀北唐山供电公司1件、冀北张家口供电公司1件、内蒙古呼和浩特供电公司1件、内蒙古乌兰察布供电公司1件、河北邯郸供电公司1件、河北沧州供电公司1件、河北石家庄供电公司1件、河北邢台供电公司1件。
对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。
（三）典型事例
1.北京市门头沟区群众反映，其居住村庄不明原因高电压问题已持续半年。经调查，反映事项属实。客户侧确实存在高电压情况，供电企业通过调整变压器分接头，降低变压器出口电压，完成高电压隐患治理。
2.天津市津南区群众反映，通过网上国网APP充值200元，显示到账120余元。经调查，反映事项属实，用户在本阶梯年用电量超过第一阶梯，已执行第二阶梯电价，电费发行后购电时需按用电量补交第二阶梯与第一阶梯的电费差额。已督促供电企业要加大政策宣传力度，有针对性地做好用户告知工作。
3.河北省唐山市玉田县群众反映，其居住地存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。2023年5月14日至7月14日期间，用户处停电8次，均为故障停电。已加强用户所在台区运维改造，组织开展频繁停电专项治理。
4.河北省邢台市隆尧县群众反映，6月3日供电企业在其居住村庄更换电线杆，在恢复接线时其家接错线路。经调查，反映事项属实。供电企业对用户所在台区进行低压线路改造，施工人员在恢复用户入户线时，将三相电零线火线接错。
5.内蒙古呼和浩特市赛罕区群众反映，其居住小区频繁停电，要求调查并尽快彻底解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实，2023年5至6月，用户处共停电7次，其中1次用户产权停电、6次外力破坏。已督促供电企业积极与市政部门对接，加强供电设施管理，严防外力破坏。