2023年6月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息123件，环比下降3.15%，同比下降53.05%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉36件，占接收工单的29.27%；举报11件，占接收工单的8.94%；咨询3件，占接收工单的2.44 %；表扬、求助、建议等其他方面73件，占接收工单的59.35%。
按行业分类：电力行业类120件，占接收工单的97.56%；新能源和可再生能源行业类1件，占接收工单的0.81%；煤炭行业2件，占接收工单的1.63%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司79件，占接收工单的64.23%；涉及国网宁夏电力有限公司11件，占接收工单的8.94%；涉及国网青海省电力公司10件，占接收工单的8.13%；涉及其他单位23件，占接收工单的18.70%。
二、反映的主要问题及原因分析
（一）部分地区仍存在频繁停电问题
主要原因：一是部分电网企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的安全隐患。二是部分电网企业对用户内部故障引发的越级跳闸停电应对措施不够。
（二）部分地区抢修复电不及时
主要原因：一是部分地区故障抢修效率低。二是电网企业主动服务还有差距，部分基层工作人员主动服务意识不强，在抢修复电的同时未及时做好解释工作。
三、处理情况
西北能源监管局6月共收到投诉举报47件，根据有关规定，受理44件，占接收数量的35.77%，其中34件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。
针对部分地区频繁停电问题，督促指导相关电网企业加快重点项目建设，进一步提升巡查质效，同时开展用户侧设备检查，加强对用户侧用电隐患缺陷治理的指导。
针对抢修复电不及时问题，督促指导相关电网企业提高故障停电抢修效率，按照“先复电、后抢修”原则，对用户的报修需求及时反映处理，实现停电小区快速复电，切实压减居民用户抢修复电时间。同时，加强应急管理，完善高温应急预案，做好“迎峰度夏”准备，力保夏季用电平稳。
附件2023年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc