为进一步完善政企热线联动机制，畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线民生通道作用，确保辖区群众反映的用电难题得到快速解决，8月25日，西北能源监管局召开2023年第一次12398热线投诉举报查处工作座谈会，陕宁青三省（区）省级电网企业及所属各地（市）级供电公司共120余人参加会议。
会议通报了2022年和2023年1-7月12398能源监管热线投诉举报调查处理情况及存在的典型突出问题，听取了各省级电网企业投诉举报处理及热线联动机制执行情况和西安供电公司开展频繁停电治理情况汇报。
会议要求各供电企业要进一步提高政治站位，筑牢“以人民为中心”发展思想，把满足人民群众用能需求作为投诉举报查处工作的出发点和落脚点，从强化内部管控、畅通热线联动、严把办理质量等方面切实做好12398能源监管热线投诉举报处理工作，及时处理好人民群众用电操心事、烦心事、揪心事。从推进内部协同联动、主动延伸供电服务、健全完善长效机制等方面，深入推进“获得电力”服务水平提升，常态化长效化抓好投诉举报突出问题和频繁停电治理工作。
下一步，西北能源监管局将切实聚焦民生用能保障，加大监管力度，不断优化提升12398投诉举报查处工作质效，深入推进投诉举报突出问题和频繁停电持续整治，以扎实工作成效检验主题教育成果。