今年第5号台风“杜苏芮”以强台风级别登陆福建晋江沿海，登陆时中心附近最大风力15级，正面“迎接”狂风暴雨的泉州市、莆田市、福州市，部分地区降雨量已打破历史记录，倾倒的暴雨给福建电网设施造成了重大影响。
台风来临前，福建能源监管办督促福建电力企业将防台防汛措施落实落细，确保应急响应处置迅速，加强12398热线接听、转办，及时响应台风期间人民群众的用电诉求。台风来临后，福建电力应急抢修队伍克服灾后各种不利因素迅速投入到抢修复电工作中。
坚持“人民至上、生命至上”的理念，出色的供电服务热线走进了人民群众的心里。7月31日当天，福建能源监管办12398热线就接听了来自莆田市坪洋村、莆田市秀屿区、福清市东张镇人民群众的4通表扬热线。来电表扬国网莆田供电公司、国网福清供电公司东张供电所抢修人员克服恶劣天气、复杂施工环境，第一时间到场抢修，积极与政府部门联系，协同开展灾后抢修工作，认真负责的态度、贴心的服务让人民群众的生活用电第一时间得到了切实的保障。
群众的表扬即是对供电服务工作的鼓励，亦是服务保障人民群众美好生活的动力。福建能源监管办12398热线仍将及时接听、传达人民群众的心声，在促进供电质量、供电服务的提升方面继续发挥更大作用。