为强化12398投诉举报办理工作，妥善解决群众合理诉求，促进“获得电力”服务水平再提升和用电营商环境持续优化，2023年1月11日，福建能源监管办组织召开12398投诉举报工作座谈会，国网福建省电力公司营销部、营销服务中心、设备部以及福州供电公司有关负责同志参加了会议。
座谈会上，福建能源监管办通报了福建省2022年7月至12月12398投诉举报受理办理情况，分析了投诉举报受理件和撤诉件突增原因；与会代表对涉及电费结算、地标执行、物资招标、补贴转付等热点难点问题的投诉举报件进行了分析研判，对强化12398与95598联动机制、进一步做好投诉举报办理工作进行了交流探讨。针对今年疫情防控措施变化、回乡过年人数增加的新情况，福建能源监管办要求国网福建省电力公司制定春节保供电工作方案，对存在低电压和频繁停电问题的地区重点关注，加强设备巡查、用电检查和供电设施改造，提升供电质量和可靠性，确保群众过一个祥和、安定的春节。
下阶段，福建能源监管办将持续站稳人民立场，定期召开12398投诉举报工作座谈会，对12398热线数据进行汇总、分析，交流好的经验和做法，进一步加强监管机构和供电企业间密切联系，形成合力，推动12398投诉举报办理工作和福建省“获得电力”服务水平再上新台阶。