2023年春节期间，甘肃能源监管办认真按照国家能源局《关于进一步加强春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》要求，高效开展12398热线应急值守和投诉举报处理工作，保障人民群众可靠、安全、满意用能。
一是坚持以人民为中心，及时向电网企业及配售电公司印发通知，对春节期间合理安排应急值守、做好供电服务保障工作提出监管要求。二是严格落实值班值守制度，安排专人处理12398反映问题，对安全隐患、停电问题以及重点领域、重点行业用能方面的突发事件和紧急诉求及时办理，确保群众诉求得到及时解决。三是加大投诉举报调查处理力度，建立投诉举报情况“日报告”机制，第一时间要求供电企业快速处理，确保节日期间反映问题快速响应，高效及时，切实做到“事事有回应、件件有落实”。四是建立专项工作机制，对涉及能源保暖保供等事项，指定专人负责对接联系，与政府主管部门、能源企业形成工作联动，事有人管，事有人办，确保群众温暖过节。
春节期间，甘肃未发生电网大面积停电事件，电力系统运行平稳，电力供应充足稳定。甘肃能源监管办共收到12398热线转办工单3件，已得到迅速解决，保障了春节期间群众满意用能需求，充分发挥了12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。（稽查处 周艳玲）