2022年12月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单338件，比去年同期减少23.70%，比上个月增加22.02%。12月办结工单318件（其中本月110件，往月208件）。具体情况通报如下。
一、诉求分类和排名情况
12月份收到的338件工单按性质分类：投诉109件，占32.25%，同比减少27.33%，环比增加32.93%；举报20件；咨询14件；求助、撤诉、补充、催办等其他类195件。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。
表1 2022年12月份各地工单按诉求性质分类情况
单位：件
区域 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 总计 | 占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|
北京市 | 20 | 2 | 6 | 27 | 55 | 16.27% |
天津市 | 8 | 10 | 2 | 39 | 59 | 17.46% |
河北南部地区 | 15 | 3 | 2 | 75 | 95 | 28.11% |
冀北地区 | 21 | 3 | 2 | 17 | 43 | 12.72% |
内蒙古西部地区 | 45 | 2 | 2 | 37 | 86 | 25.44% |
总计 | 109 | 20 | 14 | 195 | 338 | 100.00% |
在投诉和举报类事项中，从地域看，内蒙古西部地区47件，数量最多，占36.43%；天津市和河北南部地区最少，18件。从反映事项所属业务类别看，电力类122件，占94.57%；新能源和可再生能源类7件，占5.43%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。
表2各地投诉举报事项按业务类别分类情况
单位：件
业务类别 | 北京 | 天津 | 河北 | 冀北 | 蒙西 | 总计 | ||
电力 | 电力安全 | 安全距离 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
安全事故 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
安全隐患 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 3 | ||
供电服务 | 抄表计费 | 1 | 1 | 0 | 3 | 2 | 7 | |
电表计量 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 3 | ||
电能质量 | 1 | 1 | 3 | 8 | 7 | 20 | ||
服务行为 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 4 | ||
停电抢修 | 2 | 2 | 3 | 2 | 10 | 19 | ||
用户受电工程市场秩序 | 4 | 2 | 2 | 3 | 20 | 31 | ||
其他供电服务 | 8 | 0 | 1 | 3 | 2 | 14 | ||
市场准入 | 承装（修、试）许可 | 2 | 10 | 3 | 3 | 2 | 20 | |
其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
新能源和 | 并网发电 | 1 | 0 | 5 | 0 | 1 | 7 | |
补贴和费用 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
总计 | 22 | 18 | 18 | 24 | 47 | 129 | ||
受理的投诉和举报事项中，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共45件，其中反映采暖等用电申请未予及时接电问题的20件（包头、锡林郭勒、乌兰察布、鄂尔多斯、阿拉善等地）；反映停电类问题的16件（包头、呼和浩特等地）。
涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共21件，其中5件反映低电压，5件涉及停电问题（唐山4件）。
涉及国网北京市电力公司下属企业的共20件，比上月多13件。其中涉及门头沟煤改电有关电力问题5件。
涉及国网河北省电力有限公司下属企业的共15件，其中反映户用分布式光伏并网问题5件（邯郸、沧州等地）；3件反映频繁停电（保定、石家庄等地）。
涉及国网天津市电力公司下属企业的共8件。
表3 受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报事项数量排名情况
排名 | 地区 | 供电企业名称 | 投诉举报事项数量（件） |
|---|---|---|---|
1 | 内蒙古 | 包头供电公司 | 19 |
2 | 内蒙古 | 呼和浩特供电公司 | 10 |
3 | 冀北 | 唐山供电公司 | 9 |
4 | 北京市 | 门头沟供电公司 | 8 |
5 | 内蒙古 | 锡林郭勒供电公司 | 7 |
6 | 河北 | 邯郸供电公司 | 5 |
6 | 冀北 | 张家口供电公司 | 5 |
8 | 河北 | 沧州供电公司 | 4 |
8 | 内蒙古 | 鄂尔多斯供电公司 | 4 |
10 | 天津市 | 滨海供电公司 | 3 |
10 | 河北 | 石家庄供电公司 | 3 |
10 | 冀北 | 承德供电公司 | 3 |
10 | 内蒙古 | 乌兰察布供电公司 | 3 |
14 | 北京市 | 朝阳供电公司 | 2 |
14 | 北京市 | 城区供电公司 | 2 |
14 | 北京市 | 大兴供电公司 | 2 |
14 | 北京市 | 通州供电公司 | 2 |
14 | 天津市 | 城南供电公司 | 2 |
14 | 河北 | 保定供电公司 | 2 |
14 | 冀北 | 廊坊供电公司 | 2 |
14 | 冀北 | 秦皇岛供电公司 | 2 |
14 | 内蒙古 | 阿拉善供电公司 | 2 |
23 | 北京市 | 昌平供电公司 | 1 |
23 | 北京市 | 海淀供电公司 | 1 |
23 | 北京市 | 怀柔供电公司 | 1 |
23 | 北京市 | 密云供电公司 | 1 |
23 | 天津市 | 城东供电公司 | 1 |
23 | 天津市 | 蓟州供电公司 | 1 |
23 | 天津市 | 宁河供电公司 | 1 |
23 | 河北 | 雄安供电公司 | 1 |
二、诉求处理情况
12月份办结的105件投诉工单中，经调查，共23件被投诉企业有责任的问题，分别涉及内蒙古巴彦淖尔、包头、乌兰察布、锡林郭勒、呼和浩特、乌海供电分公司，天津城东供电公司和冀北秦皇岛供电公司。
内蒙古巴彦淖尔、包头、乌兰察布、锡林郭勒、呼和浩特、乌海等地区有群众反映因变电站、线路、变台重载等原因，对电采暖用电申请未能及时接电。已督促供电企业提前研判本地用电负荷，按当地政府部门要求加快配电网建设改造进度，全力满足群众用电需求，积极做好沟通解释工作。供电企业已按照当地政府安排有序推进此项工作，并对外公示公用配电线路接带能力、配变可接入容量受限信息公告。
冀北秦皇岛某用户因居住地距离变压器过远、供电线径细，导致在其他用户使用大功率用电设备时出现低电压现象。供电企业为解决此问题已根据负荷变化积极采取调档、调相等方式改善用户电压质量，并计划通过分装变压器彻底解决该问题，但前期由于占地协调问题未实施，目前已协调完毕，物资到位，完成施工。