2022年12月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共165件，环比增长10.74%，同比减少19.31%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉61件，占接收工单的36.97%；举报10件，占接收工单的6.06%；咨询2件，占接收工单的1.21%；表扬、求助、建议等其他方面92件，占接收工单的55.76%。
按行业分类：电力行业类159件，占接收工单的96.36%；新能源和可再生能源行业类6件，占接收工单的3.64%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司122件，占接收工单的73.94%；涉及国网宁夏电力有限公司17件，占接收工单的10.30%；涉及国网青海省电力公司10件，占接收工单的6.06%；涉及其他单位16件，占接收工单的9.70%。
二、反映的主要问题及原因分析
主要问题：部分地区仍存在停电问题。
主要原因：一是配网线路、变压器、隔离开关等设备老化失修引发台区跳闸、设备烧损。二是鸟害、树障等安全隐患未得到及时清理引。三是用户内部短路、接地等故障引发上级电源越级跳闸。四是计划停电安排不合理。
三、处理情况
西北能源监管局12月共收到投诉61件、举报10件，根据有关规定，对符合受理条件的19件投诉和举报事项开展了调查处理，回访率100%，用户满意率100%。
针对停电等问题，扎实开展投诉举报突出问题专项整治，督促指导相关电网企业深入分析问题原因，采取优化配电网网架结构、开展供电质量专项治理、提升计划停电工作管理水平、高效推进配电自动化建设、开展主动抢修等有效措施，确保停电等问题得到有效解决。
附件2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc