2022年10月，国家能源局12398热线收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共257件。其中，投诉举报事项12件、咨询事项214件、其他事项31件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。
一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况
257件有效信息中，12398能源监管热线电话241件，占93.8%;12398互联网终端8件，占3.1%；电子邮件8件，占3.1%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
257件有效信息事项按地域分布，福州地区64件，泉州地区44件，漳州地区34件，厦门地区29件，莆田地区27件，龙岩地区23件，南平地区17件,宁德地区13件，三明地区6件。
12件投诉举报（含3件撤诉工单）事项按地域分布，福州地区4件（撤诉1件），龙岩地区2件，漳州地区2件（撤诉2件），南平地区1件，宁德地区1件，莆田地区1件，泉州地区1件，均已全部办结。其中，非供电企业属实3件。
三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况
257件有效信息按事项类别划分，供电服务140件，占54.5%；电力安全17件，占6.6%；市场准入17件，占6.6%；非电能源29件，占11.3%；其它事项54件，占21%。
四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析
本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：
（一）供电服务方面。一是国网南平供电公司个别员工存在工作失误将档案信息录入错误，引发投诉；二是泉州南安市个别用户申请迁移电表，因线路走廊协调无果未能满足其迁移方案，引发投诉；三是宁德福安市个别老旧小区工程改造，属市政产权的线路杂乱，用户误认为供电企业违规施工，引发投诉；四是福州市个别地区故障停电因抢修难度较大未能及时恢复供电，引发投诉；五是三明尤溪县个别地区因遭雷暴雨天气突发故障停电，导致用户产权线路掉落造成经济损失，引发投诉。
（二）电力安全方面。主要是用户反映电表箱安装位置不合理以及高压电塔与房屋的安全距离不足，存在安全隐患问题。
（三）市场准入方面。主要是个别电力工程公司办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料，冒用其它公司员工电工证等。
国家能源局福建监管办公室
2022年12月13日