为有效发挥12398能源监管热线民生桥作用，切实解决群众用电急难愁盼问题，10月13日，西北能源监管局召开2022年第二次12398热线投诉举报查处工作座谈会，陕宁青三省（区）省级电网企业参加会议。
会议通报了2022年1-9月12398能源监管热线投诉举报调查处理存在的问题，学习贯彻了国家能源局2022年能源稽查和行政执法业务培训会精神和《国家能源局综合司关于进一步加强重大活动期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》要求，安排部署了党的二十大期间用户侧保供等工作。
会议要求辖区各级电网企业要高度重视群众向12398能源监管热线反映的突出问题，进一步提高思想认识、加强内部管控、畅通热线渠道、落实问题整改，高效、认真、妥善处理好群众反映问题，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。
下一步，西北能源监管局将严格落实国家能源局工作部署，加强重大活动期间12398热线投诉举报查处工作，提高应急处置能力，督导辖区各电网企业持续开展频繁停电等投诉举报突出问题整治，扎实做好投诉举报各项工作，切实维护群众用能权益，为党的二十大胜利召开营造良好的氛围。