东北能源监管局围绕国家能源局提出的能源监管“效能提升年”，针对12398能源监管热线接连收到黑龙江省部分地区用电频繁出现闪停问题的投诉后迅速响应，由主要负责同志牵头组建工作专班，建立双周会商推进工作机制。同时，加强对国网黑龙江省电力公司及基层供电公司的督查指导，落实主体责任，推进问题解决。
一是突出以“点”带“面”。东北能源监管局围绕12398热线反映的问题，针对“点”的投诉开展调查，查清产生问题的原因，查实供电企业的责任，依规予以处理。同时，督导供电企业加大“面”上排查治理，从投诉问题地区到全省供电区，从网架到设备、从台区到客户、从技术到管理，举一反三，全面排查，从满足客户需求、增强配网供电能力和提升供电服务质量为着力点，深入分析原因，研究解决措施，确保查清、查全、查出实效。
二是突出督导效能，促进整治举措到位。东北能源监管局在充分调查了解闪停问题的基础上，督导供电企业将12398热线、95598热线、地方政府民生热线等所有渠道反映不局限于闪停的涉及供电质量问题进行全面梳理，集中组织开展一次供电质量问题专项整治行动，切实推进群众满意用电。供电企业积极落实监管要求，在机制上建立问题集中地区的客户跟踪回访制度、投诉“红黑榜”“说清楚”制度和频繁停电预警通知单制度；加大电网改造投资，筹措增补投资计划3.5亿元，全部用于配电网问题清单销号；对年内停电超过3次及以上线路、台区建立台账，通过加大巡线和消缺力度、科学安排停电、加强运维质量、提升配电智能化水平等多种手段，持续保证供电可靠。
三是突出协调引导，供电企业主动延展服务。东北能源监管局在调查中发现，用户安装的过欠压保护装置与供电系统保护装置动作时间不匹配极易导致用户感知闪停，经供电企业排查涉及33个小区约15.2万户客户。对此，东北能源监管局要求供电企业履行社会责任，延展供电服务界面；协调住建部门加强对新建和在建小区设计审核及验收把关，对已安装过欠压保护器研究治理解决方案。
下一步，东北能源监管局继续坚持发挥12398热线民生通道作用，担当作为，履职尽责，持续督导供电企业深入开展供电质量问题专项整治，持续跟踪闪停问题，确保整治举措落实到位，确保群众诉求解决到位，确保能源监管“效能提升年”成果显著。（撰稿人：王芳）