（一）收到有效信息情况
2022年10月份，12398热线共收到湖南省有效信息322件，同比增加8.78%，环比减少21.84%。按诉求性质分类，投诉16件，占4.97%；举报1件，占0.31%；咨询285件，占88.51%；表扬、求助、建议等其他方面20件，占6.21%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话308件，12398互联网终端8件，电子邮件5件，留言1件，详见表二。
表一 2022年10月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 16 | 4.97% | -27.27% | -33.33% |
举报 | 1 | 0.31% | -66.67% | -80.00% |
咨询 | 285 | 88.51% | 14.92% | -18.10% |
其他 | 20 | 6.21% | -13.04% | -42.86% |
合计 | 322 | 100% | 8.78% | -21.84% |
表二 2022年10月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 12 | 0 | 281 | 15 | 308 |
互联网终端 | 4 | 0 | 4 | 0 | 8 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 1 | 0 | 4 | 5 |
留 言 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 16 | 1 | 285 | 20 | 322 |
（二）分类情况
2022年10月份收到的有效信息中，电力行业225件，占69.88%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占7.14%；石油天然气行业48件，占14.91%；其他26件，占8.07%。
表三 2022年10月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电力安全 | 4 | 0 | 31 | 5 | 40 |
市场准入 | 0 | 1 | 12 | 1 | 14 |
供电服务 | 11 | 0 | 126 | 10 | 147 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 23 | 1 | 24 |
合 计 | 15 | 1 | 192 | 17 | 225 |
（三）分布情况
2022年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共17件，其中国网湖南省电力公司14件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，涟源市地方电力有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业1件，详见表四。
表四 2022年10月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2022年10月 | 2021年10月 | 同比增量 |
1 | 国网长沙 | 3 | 2 | 1 |
1 | 国网永州 | 3 | 4 | -1 |
3 | 国网郴州 | 2 | 0 | 2 |
3 | 国网衡阳 | 2 | 2 | 0 |
5 | 郴电国际 | 1 | 2 | -1 |
5 | 涟源地电 | 1 | 0 | 1 |
5 | 国网常德 | 1 | 2 | -1 |
5 | 国网湘潭 | 1 | 1 | 0 |
5 | 国网怀化 | 1 | 0 | 1 |
5 | 国网株洲 | 1 | 0 | 1 |
11 | 国网邵阳 | 0 | 5 | -5 |
11 | 国网娄底 | 0 | 0 | 0 |
11 | 国网益阳 | 0 | 2 | -2 |
11 | 国网岳阳 | 0 | 1 | -1 |
11 | 国网湘西 | 0 | 1 | -1 |
11 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 16 | 22 | -6 |
二、主要问题
2022年10月份， 12398热线投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面问题投诉举报事项11件、占总投诉举报数量64.71%。供电服务方面投诉举报事项中，电能质量类5条，主要反映低电压问题4条、频繁停电问题1条；停电抢修类2条，主要反映停电时间较长问题；计量计费类1条，主要反映电费退费问题；用户受电工程市场秩序类1条，主要反映户用充电基础设施用电报装问题；其他类1条，主要反映新建住宅小区居民用电户号问题；服务行为类1条，为网贷工作人员虚构事实、恶意投诉。
三、处理情况
2022年10月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单17件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成13件工单处理工作，剩余4件正在调查处理中。