近期，山西省经受了自“新冠”爆发以来规模最大的一轮疫情冲击，山西能源监管办通过总结防控经验，提前优化部署，及时启动疫情咨询应急专线等举措，保障了封控期间资质许可工作不间断。
在接到疫情封闭管控要求后，我办在安排各项保障工作的同时，第一时间启动全省电力业务许可服务应急通讯专线。该应急专线通过以呼叫转移的方式将咨询服务电话与移动手机相关联，企业咨询拨打不需换号，并由专人负责接听电话，进行疫情期间政策解释与咨询解答。应急通讯专线是保障咨询不断线、服务不停办，应对业务咨询不畅、企业办事困难的一项重要举措。疫情期间已受理企业咨询49人次，解决问题100余条。
同时，工作人员按照居家办公要求，在各微信、QQ群进行答疑解惑，及时回应企业日常咨询和问题反馈；通过VPN方式登录资质和信息信用系统，及时处理企业申请，避免因网络中断导致业务审批超期。
下一阶段，我办将结合企业所在地疫情防控政策，视企业需求，提供邮寄、许可证扫描等非接触服务，继续做好资质许可咨询及业务审批，提高服务满意度。