2022年8月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共509件，环比增加39.07%，同比增长148.29%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉153件，占接收工单的30.06%；举报11件，占接收工单的2.16%；咨询7件，占接收工单的1.38%；表扬、求助、建议等其他方面338件，占接收工单的66.40%。
按行业分类：电力行业类501件，占接收工单的98.43%；新能源和可再生能源行业类8件，占接收工单的1.57%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司457件，占接收工单的89.78%；涉及国网宁夏电力有限公司9件，占接收工单的1.77%；涉及国网青海省电力公司15件，占接收工单的2.95%；涉及其他单位28件，占接收工单的5.50%。
二、反映的主要问题及原因分析
投诉举报反映的问题主要集中在供电服务方面。
（一）部分地区仍存在频繁停电问题
主要原因：一是部分地区配电网供电能力薄弱，无法满足日益增长的用电负荷。二是部分电网企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的安全隐患。三是部分电网企业对用户内部故障引发的越级跳闸停电应对措施不够。
（二）部分地区存在抢修复电不及时
主要原因：一是部分地区故障抢修效率低，故障抢修恢复平均时长超出1小时。二是电网企业主动服务还有差距，部分基层工作人员主动服务意识不强，在抢修复电的同时未及时做好解释工作，导致群众不能第一时间了解停电实际情况而产生相关投诉。
三、处理情况
西北能源监管局8月共收到投诉举报信息164件，根据有关规定，对符合受理条件的34件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访办结的投诉举报事项22件次，回访率100%，回访成功用户满意率100%。
针对部分地区频繁停电问题，督促指导相关电网企业加快重点项目建设，同时严格管控检修停电，加强对用户侧用电隐患缺陷治理的指导。
针对抢修复电不及时问题，督促指导相关电网企业落实快速复电“一小区一预案”，按照“先复电、后抢修”原则，通过实施临近线路旁路紧急供电，发电车、旁路电缆车临时供电等措施，实现停电小区快速复电，切实压减居民用户抢修复电时间。
附件：2022年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
附件2022年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc