为持续做好投诉举报调查处理工作，有效解决困扰群众的用电突出问题，不断提升群众用电获得感和满意度，西北能源监管局切实加大投诉举报现场调查力度，近日深入陕西西安雅荷城市花园小区开展停电投诉现场调查处理。
调查组查看了小区供配电设施运行维护情况，分析了小区停电次数较多的原因，督导供电企业现场制定整改措施，并就做好投诉举报处理工作提出“提高思想认识、坚持问题导向、严格考核管理、狠抓整改落实”等四方面工作要求，确保问题妥善高效处理。调查组还与小区群众进行面对面交流，现场解答停电责任划定、电表计量标准等群众常见疑惑，确保群众用能诉求“件件有回应、事事有着落”。
下一步，西北能源监管局将以投诉举报突出问题监管为抓手，多措并举，着力解决影响人们群众切身利益的用电问题，切实降低辖区投诉举报数量，保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。