为进一步做好投诉举报处理工作，切实解决困扰群众用电的突出问题,不断提升人民群众用电获得感和满意度，12月1日，西北能源监管局召开陕西、青海两省投诉举报突出问题专项整治工作会议，部署推进专项整治相关工作。国网陕西省电力有限公司、青海省电力公司及西安供电公司参加会议。
会议通报了2022年1-11月12398能源监管热线投诉举报调查处理情况，听取了陕西、青海两省供电企业关于投诉举报处理情况的汇报，研究分析了投诉举报突出问题和原因，就扎实开展陕西、青海两省投诉举报突出问题专项整治从建立问题台账、督导企业自查、开展现场监管、全面总结提升等方面进行了部署推进。会议要求两省各级供电企业要认真抓好落实、提升整治水平、突出工作成效，切实抓好投诉举报突出问题整治工作，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。
下一步，西北能源监管局将督促指导各级供电企业开展投诉举报突出问题自查自纠，并适时开展现场监管，对突出问题整治成效予以评估、对再次发现的突出问题进行通报、对发现的违法违规行为严肃查处。