一、基本情况
（一）接收工单情况
2022年9月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共476件，同比增加67.0%，环比减少13.1%。其中投诉133件，举报15件，咨询25件，求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面工单303件。按诉求性质分类情况见表1。
表1 2022年9月份工单按诉求性质分类情况
诉求性质 | 数量（件） | 占比 | 同比 | 环比 |
投诉 | 133 | 27.9% | 60.2% | -34.2% |
举报 | 15 | 3.2% | 15.4% | 7.1% |
咨询 | 25 | 5.3% | 66.7% | 0.0% |
求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面 | 303 | 63.6% | 74.1% | -1.3% |
总计 | 476 | 100.0% | 67.0% | -13.1% |
9月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。
表2 2022年9月份工单按信息来源渠道分类情况
信息来源渠道 | 工单数量（件） | 占比 |
12398电话 | 402 | 84.5% |
12398互联网终端 | 49 | 10.2% |
12398邮件 | 19 | 4.0% |
留言 | 6 | 1.3% |
总计 | 476 | 100.0% |
从业务类别看，以电力方面的供电服务类为主，占66.2%。具体情况见表3。
表3 2022年9月份工单按业务类别分类情况
业务类别 | 业务小类 | 数量（件） |
电力 | 供电服务 | 315 |
电力安全 | 23 | |
市场准入 | 45 | |
电力交易 | 0 | |
其他 | 18 | |
新能源和可再生能源 | 并网发电 | 69 |
补贴和费用 | 5 | |
其他 | 1 | |
总计 | 476 | |
9月份收到的工单中，河北南部地区最多，占总数的39.3%；冀北地区最少，占总数的11.6%。按区域分类情况见表4。
表4 2022年9月份工单按区域分类情况
单位：件
区域 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 合计 | 占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|
北京市 | 17 | 0 | 7 | 40 | 64 | 13.4% |
天津市 | 11 | 7 | 4 | 67 | 89 | 18.7% |
河北南部地区 | 47 | 6 | 5 | 129 | 187 | 39.3% |
冀北地区 | 20 | 1 | 4 | 30 | 55 | 11.6% |
内蒙古西部地区 | 38 | 1 | 5 | 37 | 81 | 17.0% |
合计 | 133 | 15 | 25 | 303 | 476 | 100.0% |
在各供电企业中，河北邯郸供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。
表5 2022年9月份工单数量前三名的供电企业
排名 | 供电企业名称 | 工单数量（件） | 其中反映 |
1 | 河北邯郸供电公司 | 53 | 10 |
2 | 河北保定供电公司 | 43 | 23 |
3 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 29 | 20 |
（二）投诉举报情况
2022年9月份工单中，投诉和举报类工单共148件，同比增加54.2%，环比减少31.5%。从反映内容看，电力类125件，占84.5%，新能源和可再生能源类23件。具体情况见表6。
表6 2022年9月份投诉举报工单按业务分类情况
业务类别 | 小类 | 投诉举报 | 占比 |
电力 | 供电服务 | 106 | 71.6% |
电力安全 | 4 | 2.7% | |
市场准入 | 14 | 9.5% | |
其他 | 1 | 0.7% | |
小计 | 125 | 84.5% | |
新能源和 | 并网发电 | 21 | 14.2% |
补贴和费用 | 2 | 1.3% | |
总计 | 148 | 100% | |
9月份投诉和举报工单中，河北南部地区数量最多，占35.8%。投诉和举报类工单按区域分布情况具体见表7。
表7 2022年9月份投诉和举报类工单按区域分类情况
区域 | 投诉和举报类 | 占比 |
北京市 | 17 | 11.4% |
天津市 | 18 | 12.2% |
河北南部地区 | 53 | 35.8% |
冀北地区 | 21 | 14.2% |
内蒙古西部 | 39 | 26.4% |
总计 | 148 | 100.0% |
从各市的投诉举报工单数量来看，内蒙古呼和浩特市最多。数量前三名的市见表8。
表8 2022年9月份投诉举报工单数量前三名的地市情况
单位：件
名次 | 市（盟、区） | 投诉举报类工单数 |
1 | 内蒙古呼和浩特市 | 16 |
2 | 河北石家庄市 | 14 |
3 | 河北保定市 | 12 |
二、反映的问题及处理情况
（一）反映问题数量情况
从反映供电企业问题的数量看，河北保定供电公司数量最多；从万人均反映问题数量来看，内蒙古呼和浩特供电公司最多。办结的工单中（含往月结转）共12个属实（或部分属实）问题。2022年9月份反映供电企业问题的工单数量排名情况见表9 。
表9 2022年9月份反映供电企业问题数量前三名情况
单位：件
排名 | 供电企业名称 | 问题数 | 供电企业名称 | 万人均问题数 | 供电企业名称 | 属实 |
1 | 河北保定供电公司 | 23 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 0.0580 | 冀北唐山供电公司 | 4 |
2 | 内蒙古呼和浩特供电公司 | 20 | 内蒙古锡林郭勒供电公司 | 0.0542 | 河北保定供电公司 | 2 |
3 | 河北邢台供电公司 | 18 | 内蒙古阿拉善供电公司 | 0.0381 | 河北石家庄供电公司 | 2 |
注：1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中。
2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单，来源于本月办结的工单（含往月结转）。
（二）反映各供电公司问题数量具体情况
2022年9月份，反映国网北京市电力公司有关问题23件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中朝阳、房山、丰台各4件，顺义3件，大兴2件，昌平、城区、怀柔、密云、石景山、通州各1件。从每万人反映问题数量看，房山、怀柔排名前两位。本月办结完毕的工单中，通州1件属实问题（往月结转工单）。
反映国网天津市电力公司有关问题17件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，城西5件，城南和滨海各3件，宝坻和武清各2件，城东和蓟州各1件。从每万人反映问题数量看，宝坻、城西排名前两位。本月办结完毕的工单中，静海1件部分属实问题（往月结转工单）。
反映国网河北省电力公司有关问题80件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，保定23件，邢台18件，沧州14件，石家庄13件，邯郸10件，衡水2件。从每万人反映问题数量看，邢台、保定排名前两位。本月办结完毕的工单中，石家庄和保定各1件属实问题，石家庄和保定各1件部分属实问题（含往月结转工单）。
反映国网冀北电力公司有关问题22件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，唐山6件，廊坊5件，承德和张家口各4件，秦皇岛3件。从每万人反映问题数量看，承德、张家口排名前两位。本月办结完毕的工单中，唐山3件，承德和张家口各1件属实问题，唐山1件部分属实问题（含往月结转工单）。
反映内蒙古电力（集团）有限责任公司问题48件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特20件，包头10件，锡林郭勒6件，乌兰察布5件，巴彦淖尔4件，鄂尔多斯2件，阿拉善1件。从每万人反映问题数量看，呼和浩特、锡林郭勒排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。
（三）反映的主要问题
1.部分地区用户反映频繁停电。受天气及用电负荷影响，河北石家庄、唐山、张家口等地有用户反映经常停电。
2.部分用户反映夏季电压低问题。北京通州，河北保定、石家庄、唐山均有用户因处于线路末端，在夏季大负荷期间出现电压低问题。
3.个别用户反映申请用电未及时装表接电。天津静海群众反映申请报装居民电表，申请材料齐全并已被受理，但供电企业迟迟未能给予装表接电。
（四）问题处理情况
9月份，华北能源监管局共办结各类工单501件。其中，办结本月工单219件，办结往月结转工单282件。
1.针对反映的频繁停电问题，我局督促供电企业对故障多发区域和线路增加关注，加强线路和设备的巡视频次，制定专项应急处置方案，及时发现并消除设备隐患，确保供电质量。石家庄、唐山、张家口供电公司查找到频繁停电原因是高温期间过负荷导致线路跳闸停电，通过加快抢修、更换设备、加强线路巡视等方式彻底解决了频繁停电问题。
2.针对反映的低电压问题，我局督促供电企业采取技术措施或加快人力物力调配进度增加配变布点，彻底解决电压质量异常问题；并要求供电企业加强线路和台区巡视、监测和维护，及早发现问题及时处理，切实保障用户供电可靠性。保定某供电公司多方协调后在用户住地附近新增配变；唐山某供电公司在距离用户较近处新装了变压器并更换了导线；通州供电公司通过切倒负荷、石家庄某供电公司通过调相等措施解决了用户电压低问题。
3.针对反映的用电申请问题，经督促，供电企业查明原因后完成装表接电，但已超过规定时限。
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，化解供用双方矛盾，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益。