2022年7月，国家能源局12398热线收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共547件。其中，投诉举报事项37件、咨询事项449件、其他事项61件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。
一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况
547件有效信息中，12398能源监管热线电话508件，占92.9%;12398公众号32件，占5.9%;电子邮件6件，占1%；其他1件，占0.2%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
547件有效信息事项按地域分布，泉州地区225件，福州地区81件，厦门地区49件，莆田地区47件，漳州地区47件，宁德地区40件，三明地区23件，南平地区19件,龙岩地区16件。
37件投诉举报（含23件撤诉工单）事项按地域分布，泉州地区11件（撤诉10件），漳州地区8件（撤诉5件），宁德地区4（撤诉3件），厦门地区4件（撤诉2件），福州地区3件（撤诉2件），莆田地区3件（撤诉1件），南平地区2件，三明地区2件，均已全部办结。其中供电企业属实件5件（泉州地区3件、莆田地区2件），非供电企业属实2件。
三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况
547件有效信息按事项类别划分，供电服务277件，占50.6%；电力安全41件，占7.5%；市场准入14件，占2.6%；非电能源48件，占8.8%；其它事项167件，占30.5%。
四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析
本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：
（一）供电服务方面。一是泉州安溪县个别地区因夏季用电高峰期变压器超负荷导致多次跳闸引发频繁停电；二是泉州晋江市个别地区处于两村交界，因存在土地纠纷难以协调新装公变位置导致变压器落地难；三是国网晋江市供电公司个别工作人员存在服务意识淡薄、服务态度较差问题；四是国网仙游县供电公司存在服务、表计管理以及居配工程竣工检验工作不到位问题；五是因线路走廊协调未果移表搁置，国网莆田供电公司未跟踪到位，未按承诺迁移表计。
（二）电力安全方面。一是用户反映供电设施或线路存在安全隐患,影响用户生产生活；二是用户扩建房屋造成安全距离不足，存在安全隐患。
（三）市场准入方面。主要是个别电力施工企业办理承装（修、试）电力设施许可证时提供虚假材料，冒用其它公司员工的进网作业电工证。
国家能源局福建监管办公室
2022年9月9日