2022年7月份，12398热线共收到湖南省有效信息576件，同比增加55.68%，环比增加12.06%。按诉求性质分类，投诉60件，占10.42%；举报3件，占0.52%；咨询455件，占78.99%；表扬、求助、建议等其他方面58件，占10.07%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话511件，12398互联网终端49件，电子邮件4件，留言12件，详见表二。
表一 2022年7月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 60 | 10.42% | 106.90% | 1.69% |
举报 | 3 | 0.52% | 200.00% | -25.00% |
咨询 | 455 | 78.99% | 41.74% | 11.25% |
其他 | 58 | 10.07% | 205.26% | 38.10% |
合计 | 576 | 100% | 55.68% | 12.06% |
表二 2022年7月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 43 | 0 | 423 | 45 | 511 |
互联网终端 | 15 | 0 | 24 | 10 | 49 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 1 | 3 | 0 | 0 | 4 |
留 言 | 1 | 0 | 8 | 3 | 12 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 60 | 3 | 455 | 58 | 576 |
（二）分类情况
2022年7月份收到的有效信息中，电力行业434件，占75.35%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占5.03%；石油天然气行业79件，占13.72%；煤炭行业0件；其他34件，占5.90%。
表三 2022年7月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
电力安全 | 6 | 0 | 18 | 4 | 28 |
市场准入 | 0 | 3 | 19 | 2 | 24 |
供电服务 | 50 | 0 | 262 | 47 | 359 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 0 | 21 | 1 | 22 |
合 计 | 56 | 3 | 321 | 54 | 434 |
（三）分布情况
2022年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共62件，其中国网湖南省电力公司54件，湖南郴电国际发展股份有限公司4件，涟源市地方电力公司1件，承装（修、试）电力设施企业3件。详见表四。
表四 2022年7月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2022年7月 | 2021年7月 | 同比增量 |
1 | 国网岳阳 | 12 | 4 | 8 |
2 | 国网长沙 | 10 | 7 | 3 |
3 | 国网邵阳 | 7 | 2 | 5 |
3 | 国网株洲 | 7 | 0 | 7 |
5 | 国网常德 | 6 | 3 | 3 |
6 | 郴电国际 | 4 | 2 | 2 |
7 | 国网怀化 | 3 | 3 | 0 |
7 | 国网衡阳 | 3 | 3 | 0 |
9 | 国网娄底 | 2 | 0 | 2 |
10 | 国网永州 | 1 | 3 | -2 |
10 | 国网郴州 | 1 | 0 | 1 |
10 | 国网湘潭 | 1 | 1 | 0 |
10 | 国网湘西 | 1 | 0 | 1 |
10 | 涟源地电 | 1 | 0 | 1 |
15 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
15 | 国网益阳 | 0 | 1 | -1 |
合计 | 59 | 29 | 30 |
二、主要问题
2022年7月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映18件电能质量、10件停电抢修和7件计量计费等问题，占投诉举报总数56.45%；新能源和可再生能源方面，群众主要反映3件并网发电和1件补贴费用等问题，占投诉举报总数6.45%。
三、处理情况
2022年7月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单62件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成53件工单处理工作，剩余9件正在调查处理中。