2022年7月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共366件，环比增加39.69%，同比减少2.40%，现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类：投诉143件，占接收工单的39.07%；举报6件，占接收工单的1.64%；咨询10件，占接收工单的2.73%；表扬、求助、建议等其他方面207件，占接收工单的56.56%。
按行业分类：电力行业类340件，占接收工单的92.89%；新能源和可再生能源行业类26件，占接收工单的7.11%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司319件，占接收工单的87.16%；涉及国网宁夏电力有限公司11件，占接收工单的3.01%；涉及国网青海省电力公司23件，占接收工单的6.28%；涉及其他单位13件，占接收工单的3.55%。
二、反映的主要问题及原因分析
投诉举报反映的问题主要集中在供电服务和资质管理方面。
（一）部分地区频繁停电问题突出，影响群众生产生活
主要原因：一是部分地区配电网供电能力薄弱，无法满足日益增长的用电负荷。二是部分电网企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的安全隐患。三是部分电网企业对用户内部故障引发的越级跳闸停电应对措施不够。
（二）部分承装（修、试）企业占用相关人员资格证书
主要原因：一是部分承装（修、试）企业在持证员工离职后未及时向派出能源监管机构申请更新人员资格资料，影响离职人员在新单位入职。二是部分承装（修、试）企业涉嫌违反相关规定伪造人员资格证书。
三、处理情况
西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%。
针对部分地区频繁停电问题，督促指导相关电网企业加快重点项目建设，同时严格管控检修停电，落实快速复电“一小区一预案”，加强对客户侧用电隐患缺陷治理的指导。对问题突出的线路和台区第一时间赴现场调查处理。
针对部分承装（修、试）企业占用相关人员资格证书问题，根据反映人诉求及提供证据资料情况，一是按照相关规定，及时为反映人在系统办理离职，更新相关企业人员资格资料；二是进一步加强资质许可监管执法力度，对辖区6家以欺骗手段取得承装（修、试）资质许可的企业依法依规作出撤销许可处理，有力打击违法违规行为。（2022年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）
附件2022年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc