（一）收到有效信息情况
2022年5月份，12398热线共收到湖南省有效信息328件，同比增加37.82%，环比减少10.38%。按诉求性质分类，投诉35件，占10.67%；举报6件，占1.83%；咨询257件，占78.35%；表扬、求助、建议等其他方面30件，占9.15%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话294件，12398互联网终端22件，电子邮件7件，留言5件，详见表二。
表一 2022年5月份收到各类有效信息情况表
信息事项 | 数量（件） | 百分比 | 同比 增长率 | 环比 增长率 |
投诉 | 35 | 10.67% | 191.67% | 2.94% |
举报 | 6 | 1.83% | 50.00% | 500.00% |
咨询 | 257 | 78.35% | 30.46% | -16.29% |
其他 | 30 | 9.15% | 20.00% | 25.00% |
合计 | 328 | 100% | 37.82% | -10.38% |
表二 2022年5月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
电 话 | 24 | 1 | 243 | 26 | 294 |
互联网终端 | 11 | 1 | 9 | 1 | 22 |
传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电子邮件 | 0 | 4 | 0 | 3 | 7 |
留 言 | 0 | 0 | 5 | 0 | 5 |
其 他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合 计 | 35 | 6 | 257 | 30 | 328 |
（二）分类情况
2022年5月份收到的有效信息中，电力行业246件，占72.40%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占6.83%；石油天然气行业31件，占11.75%；煤炭行业0件；其他22件，占8.47%。
表三 2022年5月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
规划和政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
审批事项取消 和下放 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
项目建设 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
电力安全 | 5 | 0 | 32 | 7 | 44 |
市场准入 | 0 | 4 | 18 | 1 | 23 |
供电服务 | 26 | 1 | 107 | 18 | 152 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其 他 | 0 | 1 | 24 | 1 | 26 |
合 计 | 31 | 6 | 181 | 28 | 246 |
（三）分布情况
2022年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共41件，其中国网湖南省电力公司35件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业4件。
表三 2022年5月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
排序 | 供电企业 | 2022年5月 | 2021年5月 | 同比增量 |
1 | 国网长沙 | 9 | 2 | 7 |
2 | 国网邵阳 | 5 | 1 | 4 |
2 | 国网岳阳 | 5 | 1 | 4 |
4 | 国网永州 | 4 | 3 | 1 |
4 | 国网衡阳 | 4 | 1 | 3 |
6 | 国网怀化 | 2 | 2 | 0 |
6 | 国网株洲 | 2 | 1 | 1 |
6 | 郴电国际 | 2 | 1 | 1 |
9 | 国网常德 | 1 | 0 | 1 |
9 | 国网湘西 | 1 | 0 | 1 |
9 | 国网益阳 | 1 | 0 | 1 |
9 | 国网娄底 | 1 | 0 | 1 |
13 | 国网郴州 | 0 | 2 | -2 |
13 | 国网张家界 | 0 | 0 | 0 |
13 | 国网湘潭 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 37 | 14 | 23 |
二、主要问题
2022年5月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量、计量计费、服务行为和用户受电工程市场秩序等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施和线路的安全距离等问题; 新能源和可再生能源方面，群众主要反映电费补贴和并网发电等问题。
三、处理情况
2022年5月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单41件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成36件工单处理工作，剩余5件正在调查处理中。