2021年8月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共304件，其中，投诉举报事项9件、咨询事项255件、其他事项40件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。
一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况
304件有效信息中，12398能源监管热线电话300件，占98.7%；电子邮件1件，占0.3%；其他3件，占1%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
304件有效信息事项按地域分布，福州地区78件，泉州地区67件，厦门地区30件，漳州地区26件，宁德地区26件，南平地区25件，莆田地区24件，三明地区18件，龙岩地区10件。
9件投诉举报事项按地域分布，福州地区3件，厦门地区2件，南平地区2件，泉州地区1件，漳州地区1件。9件投诉举报件已全部办结。其中2件为属实件：厦门地区1件、漳州地区1件。
三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况
304件有效信息按事项类别划分，供电服务190件，占62.5%；电力安全14件，占4.6%；市场准入11件，占3.6%；非电能源9件，占3%；其它事项80件，占26.3%。
四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析
本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：
（一）供电服务方面。一是厦门市思明区个别租户连续数月逾期未缴电费，供电公司履行告知义务后仍未交费，在征得户主同意的情况下采取了停电措施；二是厦门市湖里区个别小区申请“一户一表”改造，国网厦门供电公司因改造资金下达和建设改造时间的不可预见性，未在承诺期限内推进小区户表落地实施；三是漳州市南靖县个别用户申请低压业扩项目，国网南靖县供电公司现场勘察后计划新增台变，因协商延伸线路通道时间过长导致工程耗时较长；四是国网浦城县供电公司配合政府对个别违建户实施停电后，违建户仍未整改却要求恢复供电；五是福州市福清市个别用户申请办理报装业务时，供电公司工作人员审核材料时无法辨认涂改处信息真伪而延迟报装。
（二）电力安全方面。主要是用户反映电力设施距离房屋安全距离不足，存在安全隐患问题。
（三）市场准入方面。主要是举报个人的电工进网作业许可证被其他企业冒用问题。
国家能源局福建监管办公室
2021年9月17日