2021年11月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共236件，其中，投诉举报事项16件、咨询事项207件、其他事项13件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。
一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况
236件有效信息中，12398能源监管热线电话227件，占96.2%;12398互联网终端7件，占3%，电子邮件2件，占0.8%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
236件有效信息事项按地域分布，福州地区62件，泉州地区58件，厦门地区31件，莆田地区20件，漳州地区20件，龙岩地区15件，南平地区11件，宁德地区11件，三明地区8件。
16件投诉举报事项按地域分布，福州地区3件，泉州地区3件，厦门地区3件，三明地区2件，莆田地区2件，龙岩地区2件，宁德地区1件。16件投诉举报件已全部办结，其中厦门地区1件为属实件。
三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况
236件有效信息按事项类别划分，供电服务126件，占53.4%；电力安全14件，占6%；市场准入9件，占3.8%；非电能源19件，占8%；其它事项68件，占28.8%。
四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析
本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：
（一）供电服务方面。一是国网厦门供电公司个别工作人员对欠费停电流程系统操作不当，造成实际停电时间与通知停电时间不符引发用户不满；二是国网福州供电公司个别工作人员现场通知欠费停电时，在通知单上标注的记号让投诉人对违约金产生误解；三是福州市闽侯县个别智能交费户户主未将收到的欠费以及停电信息转达租户，导致租户不知情未能及时缴费；四是莆田市荔城区个别智能交费用户拖欠电费被实施停电，因停电和交费时间相差较短，误认为已缴了电费仍被停电；五是泉州安溪县某用户将三相表后线加长导致电压偏低。
（二）电力安全方面。主要是个别用户反映电力设施与居民建筑物安全距离不足,存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
（三）新能源和可再生能源其他方面。主要是个别用户因提交手续不齐全，不满足光伏发电申请要求，无法申请分布式光伏并网业务。
国家能源局福建监管办公室
2021年12月27日