近期，山东能源监管办组织国网山东省电力公司有关部门召开会议，专题研究12398能源监管热线有关重点工作。
会上，山东能源监管办通报了近期12398能源监管热线群众诉求重点分类、变化趋势，对近阶段新出现投诉举报事项进行分析和讨论研究，并就迎峰度夏、防台防汛等影响人民群众可靠用电问题提出监管建议。国网山东省电力公司汇报了公司在提升供电服务水平、优化用电营商环境等方面的典型经验做法，表示将根据此次会议反映的问题，深入查找问题原因，精准施策，有针对性的制定管控措施，以创新的服务举措不断提升人民群众的用电获得感和满意度。
下一步，山东能源监管办将会同有关部门，进一步完善联动机制，多措并举处理投诉举报事项，切实解决人民群众合法合理诉求，满足人民群众美好用能需求。