为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线民生通道作用，依法受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2022年6月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下。
一、基本情况
2022年6月，西北能源监管局收到12398能源监管热线转办工单262件，环比增加37.17%，同比增加92.65%，按规定符合受理条件的为42件。当月电话回访投诉举报事项24件次，回访率100%，回访成功用户满意率100%。
按性质分类：投诉114件，占接收工单的43.51%；举报13件，占接收工单的4.96%；咨询5件，占接收工单的1.91%；表扬、求助、建议等其他方面130件，占接收工单的49.62%。
按行业分类：电力行业类256件，占接收工单的97.71%；新能源和可再生能源行业类6件，占接收工单的2.29%。
按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司212件，占接收工单的80.92%，其中投诉和举报102件；涉及国网宁夏电力有限公司12件，占接收工单的4.58%，其中投诉和举报6件；涉及国网青海省电力公司15件，占接收工单的5.73%，其中投诉和举报8件；涉及其他单位23件，占接收工单的8.77%，其中投诉和举报11件。
二、反映的主要问题
群众反映的问题主要是停电及抢修复电不及时。
三、处理情况
西北能源监管局按照《12398 能源监管热线投诉举报处理办法》规定，快速接转工单、回应诉求，第一时间联系群众、耐心倾听、解释政策，督促企业快速有效解决问题，及时纠正企业不规范行为，维护群众合法权益，做到事事有回音、件件有结果。
针对频繁停电问题，督促指导相关供电企业落实正在开展的2022年度投诉举报突出问题监管、迎峰度夏期间西安地区频繁停电调研攻关等工作要求，以问题为导向，针对繁停电线路采取精益化巡视等手段，加大运维力度，提前预判，制定应急保障措施，有效压减停电次数和时间。
针对抢修复电不及时问题，督促指导相关供电企业落实快速复电“一小区一预案”，按照“先复电、后抢修”原则，通过实施临近线路旁路紧急供电，发电车、旁路电缆车临时供电等措施，实现停电小区快速复电，切实压减居民用户抢修复电时间。