为进一步加大对12398热线投诉举报突出问题重点企业的监管力度，督促相关企业切实提升投诉举报办理质量和效率，西北能源监管局重点对国网西安供电公司开展了12398投诉举报突出问题现场监管工作。
本次监管聚焦群众关心关切的陕西西安地区频繁停电、停电抢修不及时、用电报装慢、服务态度差等四方面问题，从电网建设、服务管理等方面深入检查国网西安供电公司存在的深层次问题和原因，督促企业狠抓源头治理、切实转变工作理念、持续完善制度机制、有效压减停电次数和时间、提升停电抢修效率、优化用电报装服务，不断提升群众用电满意度。
下一步，西北能源监管局将持续做好投诉举报处理工作，及时纠正各级供电企业不规范行为，切实解决辖区困扰群众的用电突出问题，做到事事有回音、件件有结果，进一步提升人民群众用电获得感和幸福感。