“尊敬的客户您好，我这里是国家电网客服中心，截止7月1日，您的账户电费余额不足，为避免欠费停电给您带来的不便，请您尽快缴费。”7月1日，吴忠的何先生在收到智能语音提醒电话后及时缴费，避免了因忘记缴费而带来的不便。
据悉，自7月1日起，营销服务中心协同国网客服北中心、吴忠公司开展了远程费控用电客户余额不足智能外呼试点工作。当日，向吴忠市电量低于10度的527位用户语音提醒缴费，成功提醒297户，其中268户在收到语音后及时缴费，缴费率达到90%，同时反馈联系人信息错误9户。
今年以来，营销服务中心持续推进“为群众办实事”实践活动，以用电客户急、难、愁、盼为切入点，不断创新服务模式。针对远程费控用电客户预警缴费率不高、欠费停电用户量大且意见工单较多的问题，不断优化业务流程，创新预警方式、丰富预警手段，有效提升了服务水平和服务质效，保障客户快用电、用好电，用上舒心、满意电。
下一步，营销服务中心将持续做好语音智能外呼试点验证工作，不断优化完善外呼方案，不断拓展外呼范围，进一步提升公司优质服务质效。